Adopsi AI agent dalam kalangan SME mula perlahan, bukan kerana teknologinya lemah, tetapi kerana terlalu banyak hype dijual terlalu awal.
Ramai mempromosikan AI agent seolah-olah ia boleh beroperasi 24/7, autonomi sepenuhnya, membina sistem tanpa henti tanpa campur tangan manusia. Tetapi dalam operasi SME sebenar, realitinya jauh berbeza. Kosnya tinggi, risiko halusinasi masih wujud, output tidak konsisten, dan apabila sesuatu tersasar, pemilik perniagaan tetap yang menanggung akibatnya.
Dari sudut perancangan dan operasi di AINNA, masalah sebenar bukan pada AI itu sendiri. Masalahnya ialah kurangnya guardrails, routing yang lemah, pembahagian tugas tidak jelas, dan objektif yang kabur. AI agent pada hari ini masih belum matang sepenuhnya untuk berjalan sendiri dalam kebanyakan persekitaran perniagaan. Peranan terbaiknya bukan untuk menggantikan operator, tetapi untuk menjadi pembantu pembina sistem.
AI agent sangat berkuasa apabila digunakan untuk membina sistem, mengautomasi aliran kerja, menjana kod, menyusun proses, dan mempercepat pelaksanaan. Tetapi menjual idea bahawa ia boleh mengendalikan perniagaan seorang diri adalah mengelirukan.
Apa yang membuatkan saya kurang senang adalah apabila 'guru' AI, CEO, atau CTO yang bangga mengatakan AI agent mereka menulis kod 24 jam tanpa berhenti, sedangkan ramai daripada mereka tidak pun menggunakan apa yang mereka ceramahkan dalam persekitaran produk sebenar.
Mari jujur. Sekiranya keperluan lengkap, guardrails jelas, aliran kerja tersusun dengan baik, dan skop ditakrif dengan tepat, AI agent kadangkala boleh menyiapkan satu modul dalam 10 minit. Yang mengambil masa bukanlah pengekodan. Yang mengambil masa ialah menentukan guardrails, memperjelas objektif, memecahkan tugas, menyahpepijat, menguji, mengesahkan, dan memastikan sistem tidak runtuh apabila digunakan dalam dunia nyata.
Selagi hype terus dijual, SME akan menjadi semakin kecewa. Kerana apa yang kedengaran indah secara teori sering kali sangat berbeza apabila tiba masanya untuk dilaksanakan.
AI bukanlah pekeraja ajaib. AI adalah alat yang berkuasa, tetapi hanya apabila manusia di belakangnya benar-benar memahami apa yang sedang dibina, dan pasukan operasi mempunyai perancangan, kawalan, dan proses untuk mengekalkannya dengan boleh diharap.
