Dari pengalaman saya menangani operasi dan pembangunan perniagaan di AINNA, saya nampak penggunaan ejen AI dalam kalangan SME mula perlahan. Bukan sebab AI tak berkuasa, tapi kerana terlalu banyak hype yang dijual terlalu awal.
Ramai orang jual idea ejen AI macam boleh jalan 24/7, autonomi penuh, bina sistem tanpa henti tanpa campur tangan manusia. Tapi dalam operasi SME sebenar, realitinya jauh berbeza. Kosnya tinggi, risiko hallucination masih wujud, output kadang tak konsisten, dan bila ada masalah, pemilik perniagaan yang tanggung akibatnya.
Masalah sebenar bukan pada AI itu sendiri. Masalahnya terletak pada kekurangan guardrails, routing yang lemah, segmentasi tugas yang tak kukuh, dan objektif yang kabur. Ejen AI hari ini belum cukup matang untuk bergerak bebas dalam kebanyakan persekitaran perniagaan. Peranan terkuat mereka sekarang bukan sebagai pengganti operator, tapi sebagai pembina.
Ejen AI memang berkuasa bila digunakan untuk membina sistem, mengautomasi workflow, menjana kod, menyusun proses, dan mempercepatkan pelaksanaan. Tapi jual idea yang mereka boleh uruskan perniagaan sendiri? Itu mengelirukan.
Yang buat saya geram ialah tengok 'guru' AI, CEO, CTO tertentu bangga-bangga cakap ejen AI mereka boleh coding 24 jam non-stop, padahal ramai diorang sendiri tak gunakan apa yang diorang jual dalam persekitaran production sebenar.
Jujur saja. Kalau requirement lengkap, guardrails jelas, workflow tersusun betul, dan scope well-defined, ejen AI kadang boleh siapkan satu modul dalam 10 minit. Tapi yang ambil masa bukan coding. Yang ambil masa ialah menentukan guardrails, menjelaskan objektif, memecahkan tugas, debugging, testing, validating, dan memastikan sistem tak runtuh bila guna dalam dunia sebenar.
Selagi hype terus dijual, SME akan semakin frust. Sebab apa yang kedengaran indah secara teori, biasanya lain rupa bila dilaksanakan.
AI bukan pekerja ajaib. AI adalah alat yang berkuasa, tapi hanya berkesan bila manusia di belakangnya betul-betul faham apa yang sedang dibina.
