Satu kelemahan yang saya hadapi sepanjang hampir 15 tahun saya mengendalikan operasi e-dagang ialah menulis kandungan.
Pengalaman saya tidak pernah terhad kepada teori atau bercakap tentang strategi sahaja. Saya terlibat secara hands-on merentasi beberapa disiplin - mengurus kedai marketplace, mengawal stok, mengendalikan fulfillment, mengoptimumkan campaign, dan menyelesaikan masalah operasi jualan atas talian. Antara portfolio yang saya urus dan bantu optimize, ada yang mencatatkan GMV bernilai berjuta-juta RM, malah ada yang mencecah puluhan juta RM, dari segi nilai jualan dan impak perniagaan.
Ini bukan sekadar tuntutan. Ia dapat dibuktikan melalui data dashboard, prestasi SKU, kadar penukaran, dan sistem operasi yang saya bantu bangunkan atau optimize, walaupun sebahagian besar kerja-kerja itu dilakukan semasa saya bekerja di bawah jenama atau syarikat lain.
Namun, mempunyai pengalaman bertahun-tahun dalam operasi e-dagang tidak secara automatik menjadikan seseorang penulis kandungan yang baik.
Saya sudah membaca berpuluh-puluh artikel e-dagang yang ditulis oleh orang yang sangat mahir menulis. Ada di antaranya yang malah menerbitkan buku tentang teknik copywriting. Penulisan mereka licin, meyakinkan, dan senang dibaca.
Tapi terlalu kerap, kandungan mereka berasa terputus dari realiti marketplace.
Kebanyakan artikel itu dibina atas dasar teori, pengetahuan second-hand, atau idea yang dikumpul dari sumber lain. Penulisannya elok, tapi ia kekurangan sesuatu yang penting: jiwa. Ia kekurangan kedalaman yang hanya boleh datang daripada melakukan kerja itu sendiri - seperti menguruskan stok ketika musim perayaan, mengendalikan kadar aduan, atau mengoptimumkan ROAS pada waktu puncak.
AI telah mengubah perkara itu.
AI tidak memberi saya pengalaman. Pengalaman datang daripada bertahun-tahun menguruskan kedai, menghadapi masalah stok habis ketika tengah viral, memperbaiki proses fulfillment, menguji strategi harga, dan menyelesaikan masalah pelanggan dalam dunia marketplace.
Apa yang AI berikan kepada saya ialah keupayaan untuk mengorganisasi pengalaman-pengalaman itu menjadi artikel yang jelas dan berstruktur, tanpa mengubah kesahihannya.
Saya percaya berjuta-juta orang di seluruh dunia berada dalam situasi yang sama. Mereka ini adalah seller marketplace, dropshipper, pengurus inventori, digital marketer, warehouse runner, pakar customer service, buyer, dan profesional dalam setiap peringkat rantaian e-dagang. Mereka memiliki pengetahuan praktikal bertahun-tahun, tetapi tidak pernah dapat menyampaikannya dengan berkesan kerana menulis bukan kekuatan mereka.
Bagi saya, ini salah satu sumbangan terbesar AI.
Bukan untuk menggantikan kepakaran manusia, tetapi untuk memberi suara kepada orang-orang yang pengetahuan mereka sebelum ini terkunci di dalam tahun-tahun pengalaman praktikal.
Pengalaman memberi jiwa kepada penulisan. AI hanya membantu jiwa itu sampai ke khalayaknya.
